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用户报装

一、报装流程和报装时限

序号

环节名称

承诺时限(工作日)

备注

1

正式受理

0.5

受理客户提交的报装资料

2

提交方案

1.5

勘察、设计、预算及提交合同

3

施工通水

2

(确认缴费后)装表施工、验收通水

合计

4

 

备注:上述报装时限仅适用于无外线专用管网工程且客户对设计、预算及合同无异议的用水报装项目。如出现以下情况,可适当延长时限:①客户原因导致设计、预算、合同需反复沟通或修改;②客户表前需进行外线专用管网施工工程;③涉及办理道路开挖许可和绿化迁移许可等行政许可手续;④其他影响报装用时且不受我司控制的情况。  
 

二、详细报装流程

1、客户可通过我司网站或微信公众号下载《客户用水申请跟踪服务表》,按表格要求如实填写后和用水申请资料一起提交至我司用水报装专用邮箱或公司微信公众号。

2、用水申请受理后,将组织客户和相关人员现场勘察,设计员在规定时间内完成设计及预算。

3、双方签订《客户安装工程施工合同》和《供用水合同》。

注:私人客户无需签订《客户安装工程施工合同》。

4、客户按《预算书》或《客户安装工程施工合同》交纳工程款,交纳工程款可选择现金、刷卡、转帐方式支付。

5、客户交纳工程款后,进行安装施工。工程竣工后,组织客户和相关人员现场验收,验收合格后开阀通水。

6、编制单位客户的《决算书》,工程款以《决算书》为准,多退少补。(已签订包干合同的单位客户除外)

 

三、服务承诺

服务项目

服务承诺

供水水质

和服务水压

出厂水和管网水水质符合国家《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006),按照国家有关规定对供水水质进行检测,水质综合合格率达到95%以上,并向社会公布。市政管网(末稍)接驳供水服务压力不低于0.14兆帕,管网压力合格率不低于97%。

热线服务

业务接待

设立24小时客服热线(963366),方便广大用户咨询、投诉、供水故障抢修及报漏和举报违章用水行为。在受理业务和接待来访时做到主动、热情、迅速、负责。对用户反映的用水问题,及时解答和处理,情况复杂不能及时解决的,要在3个工作日内给予答复并做出处理意见。

停水通知

计划性停水:通过短信、网站和微信公众号提前24小时通知用户;突发性停水:关闭阀门同时通过短信、网站和微信公众号通知用户。

用水报装

接到用户用水申请后,符合接水条件的用户,0.5个工作日内受理审批; 1.5个工作日内提交方案;在客户缴纳工程款后,无外线专用管网工程的接水项目,2个工作日内施工验收通水;单位用户有外线专用管网工程量较大时,工程施工期限由双方按合同实行。

工程质量

给水工程保证施工质量。自验收通水之日起,负责保修半年,如在保修期内由于材料和施工质量,造成管道出现渗漏的,由我司负责出费用维修。

管道维修

接到用户报漏电话后,维修人员要30分钟内赶到现场,无特殊情况,4小时内止水并抢修,年90%以上的漏水次数应在24小时内修复。(涉及办理道路开挖许可和绿化迁移许可等行政许可手续及其他会影响维修用时且不受我司控制的情况除外)。

抄表收费

每月定期抄表,按规定标准收取水费。用户查询用水计量、收费、水表故障等问题,要在3个工作日内给予答复。

投诉与监督

自觉接受社会监督,对于员工违规行为和未履行服务承诺的事项,用户可向我司客户服务中心或拨打963366进行投诉。客户服务中心接到投诉后,要在3个工作日内给予答复,10个工作日内处理完毕。如遇特殊情况,无法处理完结,应向用户及时做出解释。              

  

四、相关信息

公司网站:www.tysy.com.cn

微信公众号:“幸运快三官网水业”

客户服务热线:963366

用水报装专用邮箱:[email protected]

客户营业大厅地址:

东部:海棠湾自来水厂三楼客服中心(藤桥加油站对面路口内进1.5公里)。

西部:崖城营业厅:崖州区崖州大道3号(崖州区政府旁)

          幸运快三官网营业厅:幸运快三官网海角景区大门斜对面。

中部:三亚市金鸡岭路336号幸运快三官网水业集团有限公司一楼营业大厅。

 

客户用水申请跟踪服务表

 

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